Ablauf
So läuft es ab
Vom ersten Anruf bis zum regelmäßigen Termin mit Ihrer festen Bezugsperson.
Erster Kontakt
Sie rufen an oder tragen sich in die Warteliste ein. Wir fragen kurz nach, wobei Sie Hilfe brauchen, wo Sie wohnen und ob ein Pflegegrad vorliegt.
Erstgespräch bei Ihnen zu Hause
Vieles klären wir vorher am Telefon. Zum Erstgespräch kommt dann Ihre künftige Bezugsperson zu Ihnen. Sie spricht mit Ihnen über Ihre Wünsche, Gewohnheiten und Ihren Tagesablauf, über Notfallkontakte und über alles, was wir wissen sollten, etwa eine Demenz oder Sturzgefahr.
Vertrag und Leistungsplan
Sie erhalten einen schriftlichen Betreuungsvertrag mit Preisliste. Im Leistungsplan steht, was wir tun, wie oft und wie lange. Wir erklären Ihnen die beiden Wege der Abrechnung.
Der erste Einsatz
Ab dem ersten Termin kommt Ihre Bezugsperson zu den vereinbarten Zeiten. Passt etwas nicht, sagen Sie uns bitte Bescheid.
Nachfragen und anpassen
Nach spätestens drei Monaten fragen wir, ob alles passt, danach mindestens alle sechs Monate. Ändert sich Ihr Bedarf, passen wir den Plan an.
Wenn Ihre Bezugsperson krank ist
Jeder Haushalt kennt mindestens zwei unserer Mitarbeiter:innen persönlich. Bei Krankheit oder Urlaub kommt die bekannte Vertretung. Geht das einmal nicht, sagen wir Ihnen rechtzeitig Bescheid und vereinbaren einen neuen Termin.
Nachweis jedes Einsatzes
Nach jedem Termin bestätigen Sie Datum, Uhrzeit und Dauer mit Ihrer Unterschrift. Daraus entsteht der monatliche Leistungsnachweis für die Abrechnung.
Lob und Beschwerden
Sagen Sie uns, wenn etwas nicht passt. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter nimmt Ihre Rückmeldung an. Die Leitung meldet sich innerhalb von fünf Werktagen bei Ihnen.
Wohnungsschlüssel
Einen Schlüssel nehmen wir nur nach schriftlicher Vereinbarung an. Jede Übergabe wird festgehalten.
Häufige Fragen
Zum Ablauf
Muss ich beim Erstgespräch etwas vorbereiten?
Legen Sie bitte den Bescheid über den Pflegegrad und die Karte Ihrer Pflegekasse bereit. Wenn jemand eine Vorsorgevollmacht hat, bitte auch diese.
Können Angehörige beim Erstgespräch dabei sein?
Ja, gern. Viele Fragen lassen sich gemeinsam leichter klären.
Was passiert im Notfall während eines Einsatzes?
Unsere Mitarbeiter:innen rufen den Rettungsdienst und informieren die Leitung. Die Leitung benachrichtigt die Notfallkontakte, die wir im Erstgespräch aufgenommen haben.
Lassen Sie sich vormerken
Wir beginnen am 1. Januar 2027. Sagen Sie uns schon jetzt, wobei Sie Hilfe brauchen. Wir rufen Sie an und planen den Start mit Ihnen.